Vị trí của các trung tâm chăm sóc sức khỏe trong những năm đầu của nghề này thường không mấy thuận lợi. Một tầng hầm của bệnh viện, một phòng bệnh không sử dụng, một phòng nhỏ bên cạnh, tất cả những thứ này sẽ chứa một loạt bàn làm việc được xếp vào nhau để sử dụng trung tâm cuộc gọi. 30 năm nữa mới có thể tạo ra sự khác biệt. Trung tâm cuộc gọi ngày nay đã được cải thiện rất nhiều, một sự phát triển nói lên tầm quan trọng ngày càng tăng của tổng đài trong hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi.
Vicki Neiderheide, Giám đốc bán hàng khu vực của Spring Lake, Michigan, có trụ sở tại Michigan, cho biết một trong những cải tiến đã đến với thế giới call center trong những năm gần đây là bàn di chuyển lên hoặc xuống chỉ bằng một nút bấm. Thiết kế bàn đứng này giúp người dùng có thể ngồi xuống hoặc đứng lên làm việc với bề mặt làm việc được giữ nguyên khi di chuyển.
Chúng thường được đặt tại vị trí của các trạm làm việc lớn hơn, rộng 5 feet hoặc thậm chí hơn. Điều này trái ngược với các máy trạm kiểu cũ rộng 36-48 inch. Các trạm kiểu cũ được sử dụng nhiều hơn trong các trung tâm cuộc gọi chỉ tập trung vào cuộc gọi đi. Cô ấy nói rằng chiều rộng năm foot phù hợp hơn nhiều với trung tâm cuộc gọi chăm sóc sức khỏe hiện đại, nơi xử lý chủ yếu là hướng đến với một số lưu lượng ra ngoài, cô ấy nói.
Bố cục tiêu chuẩn cho nội thất trung tâm cuộc gọi trông giống như hình vuông hoặc hình chữ nhật có thể khá phù hợp đối với nhiều người. Tuy nhiên, đối với một số người, khái niệm cụm có thể có ý nghĩa đối với toàn bộ trung tâm cuộc gọi hoặc ít nhất là một phần của nó. Trong mô hình này, một nhóm từ năm đến sáu máy trạm đều ở trong một khách hàng và được đặt sao cho chúng giống như một vòng tròn. Đặc vụ có thể làm việc theo nhóm, nhưng mỗi người trong số họ hướng về tâm của vòng tròn để họ không nhìn thấy nhau trên một bảng điều khiển. Đối với các trung tâm cuộc gọi lên lịch sử dụng hệ thống pod văn phòng để phân công lao động của họ, khái niệm này có thể gây tiếng vang.
Nội thất Khái niệm chuyên về đồ nội thất cho trung tâm cuộc gọi và hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và nhiều ngành khác như du lịch, khách sạn và chế biến kinh doanh. Một trong những xu hướng mà công ty đang nhìn thấy là chuyển sang các tấm nền thấp hơn. Cô ấy nói: “Bây giờ họ 42 ″ và trước khi họ 48 ″ đến 54”. "Đó là một sự thay đổi đối với một khái niệm cởi mở hơn."
Trong số những lý do tại sao điều này đang xảy ra là sự thay đổi thế hệ của những người làm việc trong các trung tâm cuộc gọi ngày nay. Neiderheide nói rằng thế hệ hiện tại “không muốn cảm thấy bị khép kín bởi môi trường của họ”. "Họ muốn không gian mở."
Có chiều cao bảng điều khiển thấp hơn có thể giúp mang lại cảm giác đó. Nó cũng có thể cho phép giám sát tốt hơn vì nhân viên giám sát có thể nhìn thấy những gì mỗi người đại diện đang làm.
Cô nói, một thay đổi quan trọng khác trong cách bố trí trung tâm cuộc gọi trong chăm sóc sức khỏe và các ngành khác là bầu không khí bình dị hơn của họ với nhiều không gian hơn để thư giãn và phá vỡ các phòng được trang bị tốt hơn nhiều so với trước đây. Ngoài ra, lối trang trí mang tính thẩm mỹ cao hơn với hành lang rộng hơn để mang lại cảm giác không gian. Ánh sáng cũng đã được cải thiện trong những năm gần đây với nhiều trung tâm chăm sóc sức khỏe được tiếp cận nhiều hơn với ánh sáng tự nhiên.
(Lưu ý của Biên tập viên Thời báo về Chăm sóc sức khỏe - Chúng tôi đã thấy nhiều thay đổi này được thực hiện trong các trung tâm chăm sóc sức khỏe trong những năm gần đây thông qua các chuyến tham quan mà chúng tôi đã thực hiện với những người tham dự từ Hội nghị Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe hàng năm. Thời gian và sự đầu tư đáng kể đã biến các trung tâm hỗ trợ này thành các địa điểm làm việc hàng đầu, một sự phát triển giúp tăng cường tuyển dụng, duy trì và hạnh phúc chung của lực lượng lao động.)
