Giám đốc điều hành Sandeep Mathrani định nghĩa thuật ngữ sẽ định hình tương lai của chiến lược nơi làm việc

Vào ngày 28 tháng 4 năm 2021, giám đốc điều hành WeWork Sandeep Mathrani và giám đốc truyền thông của WeWork Lauren Fritts đã ngồi xuống trò chuyện bên lề tại Hội nghị thượng đỉnh về đổi mới WeWork lần đầu tiên. Một năm sau khi COVID-19 ra mắt, Mathrani đã suy nghĩ về năm đầu tiên của mình với WeWork và chia sẻ quan điểm độc đáo của mình về thuật ngữ “tính linh hoạt”, vai trò của nó đối với công ty và lý do tại sao anh ấy xem nó như một nguyên lý về tương lai của công việc, đặc biệt là trong môi trường hậu đại dịch.

Dưới đây là một đoạn trích ngắn từ cuộc trò chuyện của họ, được chỉnh sửa cho rõ ràng. Bạn có thể xem toàn bộ phiên tại đây.

Lauren Fritts: Tại sao bạn tham gia WeWork?

Sandeep Mathrani: WeWork đồng nghĩa với sự linh hoạt. Khi bạn nghĩ về đầu năm 2020, tôi không nghĩ rằng mọi người nghĩ về tính linh hoạt như cách họ nghĩ về nó ngày nay. Mọi người nghĩ rằng sự linh hoạt khi đó có nghĩa là làm việc chung. Nó không có nghĩa là các giải pháp kết hợp linh hoạt cho tương lai của công việc.

WeWork đã có một bảng cân đối kế toán thực sự tốt. SoftBank gia nhập vào tháng 11 năm 2019 và cung cấp hơn 5 tỷ đô la thanh khoản. WeWork có cấu trúc chi phí lộn ngược, nhưng nó có doanh thu liên tục tăng trong thập kỷ qua. Vì vậy, nó là một doanh nghiệp đã có một vị trí trong lĩnh vực thương mại. Nó là một sự phá vỡ có lẽ là một trong những nền tảng cuối cùng của bất động sản thương mại. Tôi đã nói nếu bạn thực sự có thể xoay chuyển tình hình kinh doanh này, điều đó thực sự có nghĩa là điều chỉnh cơ cấu chi phí, đó sẽ là một cách tốt để đi vào hoàng hôn. Vì vậy, tôi quyết định nhận công việc và chấp nhận thử thách.

Fritts: Những công ty nào đang đến với chúng tôi, hoặc bạn thấy gì ở phía bán hàng về tính linh hoạt?

Mathrani: Khi tôi xem xét công việc kinh doanh từ rất sớm, tôi chưa bao giờ coi chúng tôi là đồng nghiệp. Coworking có phần bị hiểu nhầm. Mọi người nghĩ rằng coworking là một loạt các bàn làm việc nóng. Bạn ngồi trong khu vực chung, và mọi người từ các công ty khác nhau xếp chồng lên nhau. Nhưng đó chắc chắn không phải việc của chúng tôi. Chín mươi chín phần trăm doanh thu của chúng tôi đến từ không gian văn phòng chuyên dụng. Vì vậy, chúng tôi thực sự có không gian văn phòng linh hoạt, chuyên dụng. Nếu bạn muốn vào đây, bạn sẽ thực sự có được cơ sở của riêng mình. Bạn có được không gian của riêng mình. Và khu vực chung mà bạn nhìn thấy gần giống với tiền sảnh của một khách sạn. Sau đó khi bạn đi lên cầu thang, bạn đi vào phòng khách sạn của riêng bạn. Bạn sẽ không đi và ở trong ký túc xá, nếu bạn muốn. Và trong đó có sự khác biệt lớn.

Tôi luôn biết điều này là về tính linh hoạt. Và khi đại dịch ập đến, điều đầu tiên tôi nghĩ là: Liệu mọi người có thuê dài hạn không? Nếu có một lựa chọn để có không gian văn phòng linh hoạt, tất cả những người có hợp đồng thuê dài hạn thực sự mong muốn họ có một lựa chọn linh hoạt, vì họ cảm thấy rằng họ đã không sử dụng văn phòng trong năm qua đến 18 tháng. Sẽ không tốt hơn nếu có một lựa chọn khác dành cho họ?

Rất nhanh chóng, chúng tôi bắt đầu tách mình khỏi từ coworking sang linh hoạt, và tất nhiên, đặt ra thuật ngữ linh hoạt thông minh. Chúng tôi thực sự linh hoạt, cho dù nói đến không gian (bạn có thể linh hoạt lên và xuống), linh hoạt về thời gian và quan trọng hơn là hiện tại, linh hoạt với cấu trúc chi phí của chúng tôi, có nghĩa là nếu bạn ký hợp đồng thuê với chúng tôi hoặc thỏa thuận thành viên với chúng tôi ở địa điểm A, nhưng bạn đã quyết định địa điểm A là sai đối với bạn, bạn có thể lấy số đô la còn lại và chuyển đến địa điểm B. Điều này gây được tiếng vang với cơ sở khách hàng.

Khi chúng ta bắt đầu thoát khỏi đại dịch, nhu cầu rất lớn vì mọi người muốn quay trở lại. Nhưng họ không biết khối lượng công việc trong tương lai sẽ như thế nào. Họ biết rằng sẽ khác một năm hoặc chắc chắn là hai năm kể từ hôm nay. Và do đó, họ không muốn thực hiện các cam kết dài hạn miễn là có không gian phù hợp với nhu cầu của họ.

Trong tháng 12 và tháng 1, chúng tôi chứng kiến ​​các doanh nghiệp vừa và nhỏ dẫn đầu. Họ là những người đầu tiên cần quay lại văn phòng. Họ là những người đầu tiên cần bắt đầu xây dựng lại nguồn doanh thu của mình. Chúng tôi bắt đầu thấy doanh số bán bàn của mình trong quý đầu tiên tương đương với quý đầu tiên của năm 2020, ở mức trước đại dịch.

Trong quý 2, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp của chúng tôi đã tăng trưởng vượt bậc. Việc tăng tốc tiêm chủng đã là một động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Tôi không nghĩ rằng có ai mong đợi nước Mỹ sẽ có cơ hội được chủng ngừa vào tháng 5 cho những ai muốn chủng ngừa. Vì vậy, đột nhiên bây giờ, các kế hoạch kinh doanh đã thay đổi nhanh chóng, và việc chuyển sang tính linh hoạt là tên của trò chơi.

Fritts: Bạn đang nghe những gì từ các CEO đó về những gì nhân viên của họ đang yêu cầu?

Mathrani: Mọi người muốn có một cách làm việc kết hợp. Họ muốn đến làm việc, cho dù đó là ba, bốn ngày một tuần và sau đó có thể linh hoạt làm việc từ bất kỳ đâu trong một hoặc hai ngày một tuần. Tôi nghĩ rằng ban lãnh đạo đang có một khoảng thời gian thú vị khi cố gắng tìm cách biến điều đó thành hiện thực, bởi vì điều họ không muốn là một tuần làm việc bốn ngày. Những gì họ không muốn là một nửa công việc 

để ở chế độ Zoom và một nửa để ở trong văn phòng. Vì vậy, nó không phải là một công thức đơn giản như mọi người nói.

Tôi nghĩ mọi người sẽ thử nghiệm các ý tưởng khác nhau, cho dù bạn làm việc tại nhà vào Thứ Ba, Thứ Tư hay Thứ Năm và đến vào Thứ Hai hoặc Thứ Sáu để tránh một tuần làm việc bốn ngày. Nhưng các giám đốc điều hành luôn nghe thấy từ cơ sở của họ rằng họ muốn có một cách làm việc kết hợp. Họ muốn sự linh hoạt, nhưng họ muốn đến làm việc vì tất cả những lý do mà chúng ta nói đến: cộng tác, đổi mới, văn hóa, cố vấn. Và họ rất sợ mất đi khía cạnh đó của nó.

Tôi nghĩ rằng mọi người đều tin tưởng vào văn phòng. Tất cả họ đều tin rằng bạn cần đến để hợp tác, đổi mới, cố vấn và xây dựng văn hóa. Vì vậy, hiệu quả, tôi nghĩ rằng tất cả mọi người đang trong thời gian thử nghiệm. Mọi người đang cố gắng tìm ra điều này, đó một lần nữa là lý do tại sao nó lại là một cơn gió thuận lợi cho doanh nghiệp của chúng tôi.

Điều mỉa mai là đối với doanh nghiệp của chúng tôi, các khách hàng doanh nghiệp ngày nay trung bình ký các điều khoản kéo dài hai năm. Doanh nghiệp vừa và nhỏ ký hợp đồng 10 tháng. Vì vậy, đối với chúng tôi, đó thực sự là một khoảng thời gian dài hơn bao giờ hết. Nhưng đối với các công ty doanh nghiệp, đó là 1/5 độ dài mà họ thường quen với việc ký kết. Họ thường ký hợp đồng 10 năm. Nếu họ thực sự có thể kiếm được thứ gì đó trong hai năm mà không cần đầu tư vốn trong môi trường plug-and-play và có thể sửa đổi môi trường khi họ hoạt động (vì ngay cả đồ nội thất của chúng tôi cũng rất linh hoạt), họ được lợi. Chúng ta có thể có khoảng cách về mặt xã hội. Chúng ta có thể hợp tác. Chúng ta có thể đổi mới. Chúng ta có thể di chuyển mọi thứ xung quanh. Và điều này cung cấp cho họ mọi tùy chọn mà họ cần.